Política de Devoluciones
Para poder aceptar una devolución, el artículo debe estar en su condición original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos. Si el artículo muestra señales de uso, desgaste o daño, lamentablemente no podremos recibir lo.
Plazo de Devolución: Los artículos deben ser devueltos dentro de los PRIMEROS 5 DIAS HABILES posteriores a su compra física o día de recepción de la paquetería, en la tienda del campus que le corresponda. Este plazo nos permite procesar las devoluciones de manera eficiente y asegurar la calidad de nuestros productos. NOTA: en caso de haber recibido su compra por parte de la paquetería en algún periodo vacacional, podrá hacer el trámite en los primeros 5 días hábiles cuando termine el periodo vacacional y se reabran nuevamente las tiendas de la editorial. Aplica de igual manera si realizo una compra física 5 días hábiles antes de que inicie algún periodo vacacional.
Prueba de compra: Por favor, conserve su confirmación de compra. Necesitaremos la NOTA de VENTA para procesar cualquier devolución o cambio. Sin este documento, no podremos proceder con la devolución.
Método de reembolso: Las devoluciones se reembolsarán únicamente por medio de transferencia electrónica a una cuenta bancaria que usted nos proporcione. Requisitos: Nombre del banco, nombre del titular de la cuenta y CLABE de 18 dígitos. NOTA IMPORTANTE: Sin estos datos no se puede iniciar el proceso de devolución.
Motivos por los que se puede solicitar devolución:
- Producto Defectuoso o Dañado: El artículo presenta defectos de fabricación o llegó dañado. Los defectos pueden incluir problemas funcionales, daños físicos o fallos en la calidad del material.
- Artículo Incorrecto: Se recibió un producto diferente al solicitado.
- Pedido Duplicado: El cliente realizó accidentalmente un pedido duplicado del mismo artículo y desea devolver uno de ellos.
- Error en el Pedido: El cliente cometió un error al realizar el pedido y necesita devolverlo para recibir el artículo correcto.
- NOTA: No hay devolución en artículos a los que se aplicó alguna oferta, promoción o descuento.
Confirmación de Devolución: Una vez recibido y procesado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 15 días hábiles. Enviaremos un segundo correo anexando el comprobante de la transferencia. NOTA: En el caso de atravesarse algún periodo vacacional habrá que sumar esos días al proceso ordinario.
Facturación
Después de su compra en línea, cuando se procese su pedido, recibirá un correo con la nota de venta. En este paso, si lo desea, podrá solicitar factura hasta las 11.59pm. Una vez solicitada recibirá la factura al día siguiente. Debe cerciorarse de no tener algún error (como por ejemplo el motivo G03 Gastos en General) y que sus datos estén correctos y verificados por el SAT. De lo contrario se emitirá de manera automática una factura a mostrador.
